Синдром выгорания (Burnout) - это так называемое «чувство
эмоционального истощения», то есть человек ощущает, что он не в состоянии
реагировать на эмоции окружающих людей. Еще в 70-х годах прошлого века известный
исследователь американский Кристина Маслач определила, что такое "синдром эмоционального
выгорания". Возникает негативное отношение к пациентам или к клиентам. Непрекращающееся
воздействие на человека стрессовых ситуаций приводит к интеллектуальному,
душевному и физическому переутомлению.
Это, прежде всего, относится к самим врачам. Эксперты
считают, что медики часто сталкиваются с ситуацией, в которой они чувствуют
свою профессиональную беспомощность. Врач ощущает, что он реально ничем не
может помочь пациенту. Как бы он ни придумывал какие-то хорошие утешающие, слова,
есть такие ситуации, когда врач внутренне ощущает безысходность ситуации. И
перенести это профессионалу крайне сложно. Он чувствует себя беспомощным, и пытается
переложить на больного это раздражение: "Это он виноват, потому что он не
хочет лечиться правильно, он нарушает режим. Я не могу ему сочувствовать,
сопереживать, поскольку я чувствую свою вину перед ним. Что я могу сделать?!
Как я могу ему помочь?!".
Американский департамент здоровья и защиты благополучия
населения (U.S. Department of Health and Human Services) выделил грант для
создания программы обучения студентов 3 курса медицинских факультетов технике
медитации – снятия стресса (Applied Relaxation and Applied Mindfulness, ARAM). Результаты
этой программы приведены в осеннем выпуске журнала «Анналы поведенческих наук и
медицинского образования» (Annals of Behavioral Science and Medical Education).
Доктор психологии Уильям МакКанн (William McCann, Psy.D.),
один из авторов этой публикации, считает, что эмоциональное переутомление
зачастую переходит в физическое. Нередко это сопровождается головной болью и
простудой. Обычно после небольшого отдыха эти неприятные симптомы уменьшаются,
однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию вспыхивают с новой
силой. Как правило, в такие моменты, человек не чувствует в себе сил даже
для выполнения пустяковых дел.
Например, лечащему врачу требуется много усилий на то,
чтобы заставить себя провести обход, побеседовать с пациентом, сделать
назначения. Такая усталость может провоцировать состояние подавленности,
апатию, вспышки раздражения, ощущение непроходящего напряжения и дискомфорта.
Все чаще из головы вылетают важные дела. Становится очень трудно
сосредоточиться на выполняемой работе.
В такие моменты «выгорающий» начинает искать способы
«экономии эмоций». Старается побыть в одиночестве после работы, ограничить все
контакты только самыми необходимыми людьми. Если же это не удается, то
срабатывает определенная защитная реакция. Она может выражаться в безразличии к
партнеру, игнорировании его обращений, цинизме и даже агрессии. При этом
человек может начать действовать в ущерб себе.
Однако даже в этом случае он не всегда в состоянии
сдержать вызываемое клиентом раздражение. Возникает потребность избегать
публичных мест, общественного транспорта, телефонных разговоров. В
конечном итоге «выгорание» приводит к резкому падению самооценки и
профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять уважение к
работе, однако всё и все окружающие становятся ему безразличны.
Ключевую роль в синдроме эмоционального выгорания играют
напряженные отношения в системе «человек – человек». Этому синдрому наиболее
подвержены люди «помогающих» профессий. Особенно быстро и заметно «выгорание»
наступает при чрезмерной нагрузке у врачей, медсестер, учителей, психологов,
пожарных, спасателей.
Комментариев нет:
Отправить комментарий